服务小细节牵动大未来
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今年春运，郑州铁路局列车在车厢内均已安装220伏电源插座，春节回家手机、电脑等都将可以在车上充电了。
今天，2014年春运正式拉开大幕，相关准备工作早已就绪。今年春运，我们发现一个不同于以往的地方，民众最关注的车票问题由于铁路部门采取了提前售票、增加车次等有效措施，还没到春运开始，车票就已经发售出去了，不再成为媒体关注的焦点。而旅客组织如何、乘车环境怎样，能否达到铁路总公司承诺的“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标，正逐步成为民众关注的热点。
春运是世界上最大的一次人员流动，新中国成立以来，铁路部门从尽力满足旅客走得了到现在要努力实现让旅客走得好，服务理念在与时俱进，待旅客如亲人的服务宗旨却始终没有改变，每年春运，铁路部门都会推出一些服务新举措。今年，郑州铁路局在车厢内安装220伏电源插座，就让人眼前一亮。
随着手机的普及，我国已成为世界上拥有手机量最大的国家，相关的服务却一直跟不上。手机加油站、维修站大都设置在人口密集的固定地点，在交通运输工具上很少看到，这不能不说是一个服务上的短板。笔者有过亲身体会，乘坐火车外出，信号差、电不足的难题确实难道了不少人，为此还曾耽误过事，网络上呼吁列车上安装充电插座的呼声不绝如缕。安装充电插座事虽小，从技术上看也不存在较大难关，但却牵动着千万民众的切身利益，早干早受益。郑州铁路局的这个小举动，不啻为归乡心切的民众送上了冬日暖阳。
据郑州铁路局相关负责人介绍，高铁列车在座位下方安装插座，Z字头软卧包厢在茶几下、走廊和洗漱间内安装插座，T/K和其他列车在硬卧内走廊及洗漱间内安装插座。在软卧车厢里，每个包房里均有一个电源插座，外面走廊有三个;而硬卧车厢，走廊有三个电源插座，乘务员室有一个;在硬座车厢，电源插座安装在乘务员室，旅客有需要可以请乘务员帮忙。
服务没有惊天动地的大事，只有源源不断的细节，而细节映衬品质，真诚铸就力量，从细节入手，做好每一步，就可以赢得大未来。
